Witamy na stronie głównej Urzędu Miasta w Tomaszowie Mazowieckim

Biuro interwencji Obywatelskiej

funkcjonuje w ramach Wydziału Organizacyjno – Prawnego Urzędu Miasta
w Tomaszowie Mazowieckim i świadczy nieodpłatną pomoc mieszkańcom Gminy Miasto Tomaszów Mazowiecki w zakresie realizacji przysługujących im uprawnień
i ochrony interesów znajdujących uzasadnienie w przepisach prawa i sytuacji osobistej, w obszarach zadań własnych gminy.
Biuro Interwencji Obywatelskiej otwarte jest od poniedziałku do piątku
w godzinach od 7:30do 15:30.
Rejestracja odbywa się drogą telefoniczną pod numerem 44 7242311 w. 248 lub przez osobiste zgłoszenie się do siedziby Biura - Urząd Miasta., ul POW 10/16, pokój numer 3.
Mieszkaniec przy rejestracji obowiązany jest podać swoje imię
i nazwisko oraz adres zamieszkania, a także określić zakres wnioskowanej nieodpłatnej pomocy.
Mieszkaniec korzystający z pomocy na odrębnym formularzu składa pisemne oświadczenie, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje go oraz zezwala
na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do wykonania zadania.

Załączniki:
1. Regulamin Biura Interwencji Obywatelskiej w Urzędzie Miasta w Tomaszowie Mazowieckim
2. Wzór oświadczenia o zapoznaniu się i akceptacji treści Regulaminu Biura Interwencji Obywatelskiej w Urzędzie Miasta w Tomaszowie Mazowieckim oraz wyrażaniu zgody na przetwarzanie danych osobowych

Wzór oświadczenia

REGULAMIN
BIURA INTERWENCJI OBYWATELSKIEJ
W URZĘDZIE MIASTA W TOMASZOWIE MAZOWIECKIM:


Przepisy ogólne
§ 1
Regulamin Biura Interwencji Obywatelskiej w Urzędzie Miasta w Tomaszowie Mazowieckim, zwany dalej „Regulaminem”, określa szczegółowe zasady udzielania mieszkańcom Gminy Miasto Tomaszów Mazowiecki nieodpłatnej pomocy w zakresie realizacji przysługujących im uprawnień i ochrony interesów znajdujących uzasadnienie w przepisach prawa i sytuacji osobistej, w obszarach zadań własnych Gminy.

§ 2
Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
1) Biurze Interwencji Obywatelskiej - należy przez to rozumieć funkcjonującą
w ramach Biura Prawnego Urzędu Miasta w Tomaszowie Mazowieckim jednostkę świadcząca nieodpłatną pomoc mieszkańcom Gminy Miasto Tomaszów Mazowiecki
w zakresie realizacji przysługujących im uprawnień i ochrony interesów znajdujących uzasadnienie w przepisach prawa i sytuacji osobistej, w obszarach zadań własnych Gminy, zwaną dalej Biurem;
2) nieodpłatnej pomocy – należy przez to rozumieć udzieloną mieszkańcom Gminy Miasto Tomaszów Mazowiecki nieodpłatną pomoc w zakresie realizacji przysługujących im uprawnień i ochrony interesów znajdujących uzasadnienie w przepisach prawa
i sytuacji osobistej, w obszarach zadań własnych Gminy, w szczególności obejmującą:
a) informację o uprawnieniach przysługujących mieszkańcom zgłaszającym problem oraz informację o obowiązkach, które w związku
ze sprawą na nich ciążą,
b) informację o zakresie kompetencji i działaniach organów administracji publicznej oraz jednostek organizacyjnych na terenie Gminy Miasto Tomaszów Mazowiecki,
c) informację o trybie załatwiania poszczególnych spraw,
d) wskazanie specjalisty, instytucji lub organizacji właściwej do załatwienia sprawy, jeśli wykracza ona poza kompetencje Urzędu Miasta,
e) wskazanie komórki organizacyjnej Urzędu Miasta lub innej podległej jednostki organizacyjnej, jeśli w jej właściwości leży załatwienie sprawy,
f) monitorowanie stanu realizacji spraw przekazanych komórkom organizacyjnym Urzędu Miasta lub jednostkom podległym,
g) współpracę z merytorycznymi komórkami organizacyjnymi Urzędu Miasta w zakresie opisu usług i udostępniania formularzy urzędowych,
h) udzielanie wskazówek co do treści i formy pism urzędowych;
3) mieszkańcu - należy przez to rozumieć osobę fizyczną zamieszkałą na terenie Gminy Miasto Tomaszów Mazowiecki, która korzysta z nieodpłatnej pomocy,
w szczególności niebędąca w stanie samodzielnie doprowadzić sprawy o charakterze urzędowym do satysfakcjonującego i zgodnego z przepisami prawa rozstrzygnięcia
z uwagi na:
a) ograniczenia wynikające z trudnej sytuacji osobistej, materialnej, zdrowotnej,
b) nieznajomość specjalistycznych procedur i przepisów prawa, przewlekłość postępowania i znaczny stopień zawiłości sprawy;
4) pracowniku Biura- oznacza to prawnika zatrudnionego w Biurze Prawnym Urzędu Miasta w Tomaszowie Mazowieckim oddelegowanego do świadczenia nieodpłatnej pomocy w Biurze Interwencji Obywatelskiej;
5) siedzibie Biura – należy przez to rozumieć Urząd Miasta w Tomaszowie Mazowieckim przy ul. POW 10/16;

§ 3
Siedziba Biura otwarta jest dla mieszkańców od poniedziałku do piątku, w godzinach
od 7:30do 15:30.
Zasady udzielania nieodpłatnej pomocy
§ 4
Nieodpłatna pomoc udzielana będzie zgodnie z zasadami:
1) bezpłatności - świadczona w siedzibie Biura pomoc jest całkowicie bezpłatna;
2) bezstronności – pracownik świadczący pomoc nie kieruje się własnymi opiniami, przekonaniami i wartościami, nie ocenia mieszkańca i jego działań oraz nie angażuje się po żadnej ze stron konfliktu;
3) aktualności i rzetelności informacji - informacje są zgodne z obowiązującymi przepisami oraz z aktualną ofertą instytucji i organizacji działających na rzecz obywateli;
4) samodzielności– pracownik świadczący pomoc nie może podejmować decyzji
za mieszkańca, podaje tylko istniejące możliwości rozwiązania jego problemu.
5) powszechności dostępu mieszkańców Gminy Miasto Tomaszów Mazowiecki
do oferowanej pomocy.

Procedura udzielania nieodpłatnej pomocy
§ 5
1. Z nieodpłatnej pomocy Biura mogą korzystać mieszkańcy Gminy Miasto Tomaszów Mazowiecki.
2. Chcąc skorzystać z porady należy zapoznać się z treścią Regulaminu oraz ustalić termin spotkania z pracownikiem Biura.
3. Rejestracja odbywa się drogą telefoniczną lub przez osobiste zgłoszenie się
do siedziby Biura. Mieszkaniec przy rejestracji obowiązany jest podać swoje imię
i nazwisko oraz adres zamieszkania, a także określić zakres wnioskowanej nieodpłatnej pomocy.
4. Odmowa podania danych potrzebnych do rejestracji skutkuje brakiem możliwości udzielenia nieodpłatnej pomocy.
5. Mieszkaniec na odrębnym formularzu składa pisemne oświadczenie, że zapoznał się
z Regulaminem i akceptuje go oraz, że wnioskuje o udzielenie nieodpłatnej pomocy
w danym zakresie, a także, że zezwala na przetwarzanie danych osobowych, zgodnie
z ustawą o ochronie danych osobowych w zakresie niezbędnym do wykonania zadania. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
6. W przypadku, gdy pracownik Biura uzna, że przedstawiony przez mieszkańca problem wymaga dalszej analizy umawia go na kolejny termin spotkania.
7. W przypadku, gdy mieszkaniec swoją postawą wyraża lekceważenie wobec pracownika Biura, w szczególności w sytuacji, gdy zachowuje się wobec niego w sposób powszechnie uznany za agresywny, wulgarny bądź znajduje się pod wpływem alkoholu lub innego podobnie działającego środka lub wskazującym na jego spożycie może
on odmówić udzielenia nieodpłatnej pomocy.
8. Pracownik Biura może odmówić udzielenia nieodpłatnej pomocy w sytuacji, gdy będzie zachodziło uzasadnione podejrzenie zaistnienia konfliktu interesów mieszkańca
i Gminy Miasto Tomaszów Mazowiecki.
9. Biuro prowadzi rejestr przyjętych zgłoszeń, prowadzonych spraw i podjętych interwencji. Rejestr obejmuje imię i nazwisko mieszkańca, jego adres zamieszkania oraz datę i informację o zakresie udzielonej nieodpłatnej pomocy. Wzór rejestru stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.

Zakres nieodpłatnej pomocy
§ 6
1. Nieodpłatna pomoc mieszkańcom Gminy Miasto Tomaszów Mazowiecki
udzielana jest w zakresie spraw wchodzących w obszar zadań własnych gminy
i obejmuje w szczególności sprawy:
- mieszkaniowe
- świadczeń socjalnych, pomocy społecznej i ochrony rodziny
- gospodarki nieruchomościami
- ochrony środowiska i przyrody
- edukacji, kultury i sportu
2. Nieodpłatna pomoc jest udzielana mieszkańcowi w oparciu o przedstawiony przez niego stan faktyczny i ewentualne dokumenty. Proponowane przez pracownika Biura możliwe ścieżki postępowania są oparte o ten stan oraz okazane dokumenty.
3. Biuro dokłada wszelkich starań, aby udzielona nieodpłatna pomoc była zgodna
z aktualnym stanem prawnym oraz możliwie wyczerpująco wskazywała sposób postępowania mieszkańca w przedstawionej przez niego sprawie.
4. Pracownik Biura nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji udzielonych
w ramach nieodpłatnej pomocy oraz nie odpowiada za ewentualne skutki wykorzystania przez mieszkańca uzyskanej informacji.
5. Mieszkańcowi nie przysługują żadne roszczenia, w szczególności odszkodowawcze
w związku z udzieloną w Biurze nieodpłatną pomocą.
6. Biuro nie świadczy zastępstwa procesowego, w szczególności nie podejmuje żadnych działań w imieniu i na rzecz mieszkańca przed sądami lub organami administracji publicznej.
7. Biuro nie wskazuje mieszkańcom konkretnych podmiotów prowadzących kancelarie świadczące odpłatne usługi prawne.
8. Zakres nieodpłatnej pomocy nie obejmuje sporządzania pism procesowych kierowanych do sądów, organów ścigania lub organów administracji publicznej,
w szczególności: pozwów, prywatnych aktów oskarżenia, odwołań, apelacji, zażaleń, skarg konstytucyjnych oraz innych dokumentów urzędowych.

Postanowienia końcowe
§ 7
1. Regulamin dostępny jest w siedzibie Biura oraz na stronie internetowej Urzędu Miasta w Tomaszowie Mazowieckim.
2. Z prowadzonej przez Biuro działalności Kierownik Biura Prawnego lub wyznaczony przez niego pracownik składa sprawozdania bezpośrednio do Prezydenta Miasta
nie rzadziej niż raz na kwartał.